RUNGCHAROEN AUTO GROUP CO., LTD

กระทบยอด อื่นๆตามที่ได้รับมอบหมาย

1. ดูแลค่า CVP คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ให้อยู่ในเกณฑ์มาตราฐานของ ฟร์อด ไทยแลนด์ 2. โทรติดต่อสอบถาม/ตรวจสอบความพึงพอใจหลังการส่งมอบรถภายในเวลา 1-3 วัน หลังจากส่งมอบในเดือน 3. รับร้องเรียน/ให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียนในเรื่องต่างๆและติดตามผลการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน 4. ตรวจสอบว่าที่ปรึกษาการบริการให้การต้อนรับลูกค้าทันทีตามแนวทางของFGE   - 5. ต้อนรับลูกค้าพร้อมที่ปรึกษางานบริการ   6. ปฏิบัติตามตารางกิจกรรมหลังการส่งมอบหมายทีกำหนดไว้   7. อธิบายขั้นตอนการเข้าใช้บริการงานศูนย์บริการ 8. สนับสนุนที่ปรึกษางานบริการจัดสรรเอกสารแบบฟร์อมต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบรถยนตร์หรืออื่นๆบันทึกข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อประโยชน์ในการสืบค้นหาเอกสารภายหลัง   9. งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย  

· ตรวจเช็ดสภาพและจำนวนอะไหล่โดยเทียบเอกสารใบขนส่งกับอะไหล่ที่จัดส่งจริง จากนั้นจึงทำการรับอะไหล่เข้าสต๊อกผ่านระบบ DMS · จัดอะไหล่เข้าชั้นวางตามตำแหน่งชั้นวางที่ระบุ โดยพิจารณาถึงหลักการจัดเก็บอะไหล่โดยพิจารณา อะไหล่เคลื่อนไหวช้า-เร็ว และขนาดของอะไหล่เป็นสำคัญ · แยกพื้นที่เก็บอะไหล่สำหรับการขายหน้าร้าน(Counter Sale), อะไหล่สำหรับรถค้างในโรงซ่อม ออกจากอะไหล่สต๊อกที่ใช้ในศูนย์บริการ · จ่ายอะไหล่ให้กับศูนย์บริการตามใบสั่งซ่อมรวมถึงลูกค้าหน้าร้าน · ติดตามอะไหล่ค้างจ่าย (Back order) กับ ฟอร์ด (ประเทศไทย) เป็นระยะ · จัดเตรียมความพร้อมด้านอะไหล่สำหรับลูกค้านัดหมาย · อัพเดทโปรแกรม Parts Catalogs ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ · เมื่อพบอะไหล่ที่เสียหายจากการขนส่ง หรือจำนวนอะไหล่ไม่ครบจำนวน ดำเนินการคืนอะไหล่ตามข้อกำหนด · เมื่อมีความจำเป็นต้องคืนอะไหล่เนื่องจากการสั่งผิดพลาด ให้ติดต่อ ฟอร์ด (ประเทศไทย) และดำเนินการคืนอะไหล่ตามข้อกำหนด · สรุปรายงานการขายและรายงานสต๊อกอะไหล่ประจำเดือน · ร่วมตรวจเช็ดสต๊อกอะไหล่ประจำครึ่งปี และเป็นผู้รับทราบผลการตรวจเช็คสต๊อก · อัพเดทข้อมูลข่าวสารด้านอะไหล่ · ส่งรายงานอะไหล่ประจำเดือนให้กับ ฟอร์ด (ประเทศไทย) · มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ช่วยพัฒนางานด้านอะไหล่ เช่น กิจกรรม 5 ส.

วางแผนและเตรียมแผนการส่งเสริมการขายของแผนกบริการ(เช่น ส่วนลดพิเศษ การตรวจเช็คฟรี เป็นต้น) กระตุ้นและควบคุมแผนการส่งเสริมการขายและโฆษณา ติดต่อหาลูกค้าเป็นระยะๆ โดยทางโทรศัพท์, ทางจดหมายและการติดต่อด้วยตนเอง จากรายชื่อของลูกค้าเก่าและนิติบุคคลที่มี จัดงานซ่อมภายในให้เป็นไปอย่างคุ้มค่าที่สุดและใช้เวลาช่างเทคนิคอย่างเป็นประโยชน์มากที่สุด ให้ความสำคัญกับงานซ่อมในช่วงการรับประกันเป็นพิเศษเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและนำเข้ารับบริการที่ศูนย์หลังช่วงหมดประกัน  

เป็นผู้นำการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์ โดยจัดการประชุมและตรวจเช็คแผนการดำเนินงานตามที่ได้จัดทำไว้ในการประชุมครั้งก่อน ตรวจดูผลของการตรวจตนเองประจำไตรมาสและกิจกรรม 5ส ประจำเดือนของฝ่ายบริการหลังการขาย และตรวจสอบรายงานของแต่ละฝ่ายโดยส่งผลตอบกลับให้กับผู้ที่รับผิดชอบทราบ ตรวจดูดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงาน (KPI) ของฝ่ายบริการหลังการขายเป็นระยะๆ และกำหนดแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ไข เพื่อให้ศูนย์บริการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้