บริษัท รุ่งเจริญ ออโต้ กรุ๊ป จำกัด

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose) 1. เพื่อจัดระเบียบงานและผู้รับผิดชอบ 2. วางแผนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพและเกิดกำไรสูงสุด 3. เสริมสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณสมบัติ (Qualifications) 1. วุฒิ ปวช. ขึ้นไป มีประสบการณ์ ตำแหน่ง ที่ปรึกษางานบริการ 10 ปีขึ้นไป 2. อายุ 35 ปีขึ้นไป 3. ขับรถยนต์ได้ 4. มีภาวะผู้นำ อดทน มีใจรักงานบริการ 5. แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) 1. ตรวจดูดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงานของฝ่ายศูนย์สีหลังการบริการเป็นระยะๆ และกำหนดแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ไข เพื่อให้ศูนย์สีบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ 2. เป็นผู้นำการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์ โดยจัดการประชุมและตรวจเช็คแผนการดำเนินงานตามที่ได้จัดทำไว้ในการประชุมครั้งก่อน 3. ทำให้มั่นใจได้ว่าการจัดการงานทั่วไปและการปฏิบัติงานภายในฝ่ายศูนย์สีนั้นดำเนินการโดยเป็นไปตามนโยบายของฟอร์ด ประเทศไทย เช่น ระบบการสั่งอะไหล่แบบพิเศษ การขอเรียกใช้ประกัน การสั่งซื้อและคืนอะไหล่ การติดตามลูกค้าหลังบริการงานในศูนย์สี การประเมินงาน การออกใบกำกับภาษี การควบคุมการดำเนินงานประจำวัน การปฏิบัติงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย 4. ตรวจดูผลของการตรวจตนเองประจำไตรมาสและกิจกรรม 5ส ประจำเดือนของฝ่ายศูนย์สีหลังการขาย และตรวจสอบรายงานของแต่ละฝ่ายโดยส่งผลตอบกลับให้กับผู้ที่รับผิดชอบทราบ 5. กำหนดและจัดสรรบุคลากรให้มีความเหมาะสมกับตำแหน่งงาน เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กร 6. ทบทวนและอนุมัติการขอเพิ่มบุคคลสำหรับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 7. ประชุมร่วมกับครูฝึกถึงแนวทางการจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะที่จำเป็นแก่พนักงานทุกคน 8. ทำให้แน่ใจว่า “การฝึกอบรมภายในศูนย์สี” ถูกจัดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ 9.ทำงานอย่างใกล้ชิดและกระตุ้นพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายให้เกิดความรับผิดชอบ และมีความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า 10.สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายทุกคน โดยให้การสนับสนุน ชี้แนะและการเสริมกำลังใจแก่พนักงาน 11.ประเมินการทำงานของพนักงานศูนย์สี โดยเป็นผู้รับผิดชอบการทบทวนการขึ้นของเงินเดือน รางวัลและสวัสดิการของพนักงานทุกคนของศูนย์สี 12.ร่วมกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องในการออกแบบ ประเมินและคิดแผนการตลาดในส่วนบริการหลังการขายให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท 13.ร่วมกันทำงานกับฝ่ายขายและฝ่ายอื่นๆ เพื่อให้เกิดการดำเนินแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ 14.ทำให้มั่นใจว่าฐานข้อมูลของลูกค้ามีการปรับปรุงและมีการจัดระเบียบฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่อง 15.วิเคราะห์ผลคะแนนความพึงพอใจ (CVP) ของศูนย์สี โดยเปรียบเทียบกับค่าคะแนนเฉลี่ยภูมิภาคและระดับประเทศ ระบุปัญหาสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อคะแนน CVP และจัดทำ แผนงานเพื่อรับมือและแก้ปัญหานั้น 16.จัดทำกลยุทธ์ การติดต่อลูกค้าหลังเข้ารับบริการกับผู้จัดการทุกฝ่ายเพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว 17.หาแนวทางพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพด้านบริการทุกๆ ด้าน และลดข้อร้องเรียน รวมถึงความไม่พึงพอใจจากลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ 18.ค้นหาสาเหตุและหาแนวทางแก้ไขคำร้องเรียนจากลูกค้า เก็บบันทึกคำร้องเรียนและคำชมของลูกค้าไว้เป็นข้อมูล เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพิจารณาและกำหนดแนวทางการปฏิบัติงาน ต่อไปในอนาคต 19.ควบคุม ดูแลปัญหาลูกค้าร้องเรียนที่เกิดขึ้นภายในศูนย์สี โดยเป็นผู้มอบหมายผู้รับผิดชอบปัญหาลูกค้าร้องเรียนในแต่ละเรื่อง และติดตามสถานการแก้ไขปัญหา โดยต้องแน่ใจได้ว่า ปัญหาลูกค้าร้องเรียนแบบเดิมนั้นจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก 20.รักษาความสัมพันธ์อย่างเป็นมืออาชีพกับผู้จัดการแผนกอื่นๆ

1. ต้อนรับลูกค้าด้วยความสุภาพและทำการตรวจสอบสภาพรถยนต์ในขั้นตอนการรับรถ 2. รับแจ้งซ่อมและบันทึกความต้องการของลูกค้าลงในเอกสาร 3. ปรับปรุงข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน เช่น เบอร์โทร, ที่อยู่ 4.อธิบายรายละเอียดงานซ่อมและชี้แจงรายละเอียดการรับประกันหลังงานซ่อมให้กับลูกค้าทราบ 5. ทำการประเมินเวลานัดส่งมอบ, ประเมินค่าใช้จ่ายและแจ้งให้ลูกค้ารับทราบ โดยต้องประเมินให้ใกล้เคียงกับความเป็นจริง 6.นำเสนองานเคมีภัณฑ์ และรายการอะไหล่เพิ่มเติมให้ตรงความต้องการของลูกค้า เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับศูนย์บริการ 7. ติดต่อประสานงานไปยังหัวหน้าช่างเพื่อดำเนินการงานซ่อม 8. ติดตามความคืบหน้างานซ่อมโดยเน้นเวลานัดส่งมอบและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ 9. สอบถามความยินยอมจากลูกค้าเมื่อมีงานซ่อมเพิ่มเติม โดยชี้แจงรายละเอียดราคาอะไหล่ ค่าแรง และระยะเวลาที่ต้องใช้เพื่อให้ลูกค้าอนุมัติก่อนดำเนินการซ่อม 10. ตรวจสอบความพร้อมสภาพรถยนต์และเอกสารก่อนการแจ้งลูกค้าเพื่อส่งมอบ 11.แจ้งลูกค้าให้ทราบ พร้อมทั้งอธิบายรายละเอียดงานซ่อมและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น 12. แจ้งรายละเอียดการเข้ารับบริการครั้งถัดไป รวมถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการดูแลและบำรุงรักษารถยนต์ 13. สอบถาม วัน เวลาที่ลูกค้าสะดวกในการติดต่อเพื่อสอบถามความพึงพอใจหลังการเข้ารับบริการ 14.ติดตามข่าวสารงานบริการและข้อมูลเทคนิคที่เป็นปัจจุบัน 15. เข้าร่วมหลักสูตรอบรมต่างๆทั้งภายในและภายนอกศูนย์บริการ 16. มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ช่วยพัฒนาศูนย์บริการ เช่น กิจกรรม 5 ส., กิจกรรมดูแลลูกค้านอกสถานที่ 17. มีส่วนร่วมกิจกรรมส่งมอบรถใหม่ โดยอธิบายรายละเอียดเงื่อนไขการรับประกัน, คูปอง และการดูแลรักษารถยนต์เบื้องต้น

ซ่อมรถยนต์ วิเคราะห์อาการรถ จบงานการซ่อมรถลูกค้า ขับรถยนตร์ได้

2.ให้คำแนะนำ สื่อสารทีมขาย เรื่อง ระเบียบและนโยบายต่างๆของบริษัท 3.ประสานงานคู่ค้าบริษัท เช่น ไฟแนนซ์ เพื่อสนับสนุน ยอดขายให้บรรลุตามเป้าหมาย 4.บริหารทีมขายให้สามารถบรรลุเป้าการขาย รวมทั้ง ปฏิบัติตามระเบียบและนโยบายบริษัท 5.ดูแลที่ปรึกษาการขายให้ปฏิบัติถูกต้องตามนโยบายบริษัท 6.mystery Shopping : ดูแลพนักงานขายให้ปฏิบัติขั้นตอนให้ถูกต้องตามนโยบายที่บริษัทกำหนด

วิเคราะห์การเคลื่อนไหวของอะไหล่จากรายงานการขาย (DMS) นำข้อมูลการเคลื่อนไหวของอะไหล่แต่ละประเภท ไปใช้จัดการการสั่งอะไหล่ บริหารจัดการอะไหล่ตกค้าง (dead stock) โดยกำหนดระยะเวลาสำหรับอะไหล่ไม่หมุนเวียนให้ชัดเจน (อะไหล่ dead stock ไม่เคลื่อนไหวมากกว่า 1 ปี) และเป็นผู้ริเริ่ม / กำหนดวิธีการรวมถึงช่องทางส่งเสริมการขายอะไหล่ตกค้างจำหน่ายสู่ตลาด ควบคุม/ตรวจสอบจำนวนสต๊อกอะไหล่ที่แท้จริง เทียบกับรายงานจากระบบ DMS ทุก 6 เดือน • บริหารสต๊อกอะไหล่อย่างมีประสิทธิภาพ โดยตรวจสอบมูลค่าสต๊อกเทียบกับยอดขายให้อยู่ในช่วง 1.5-2 เดือน ควบคุมอัตราอะไหล่พร้อมจ่าย Part fill rate > 95% ตรวจสอบจำนวนเงินวางมัดจำที่วางกับทางบริษัท MMTh เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีจำนวนเงินเพียงพอสำหรับการสั่งซื้ออะไหล่ และแจ้งกลับทางพนักงานบัญชีศูนย์บริการ ควบคุมการคืนและการเคลมอะไหล่ รับทราบนโยบายการเกณฑ์การสั่งซื้ออะไหล่, การให้เงินรางวัลจากการบรรลุเป้าหมาย (incentive) ประจำปี รวมถึงทราบข้อกำหนดในสัญญาผู้จำหน่ายถึงอัตราการสั่งซื้ออะไหล่ขั้นต่ำ ร่วมกำหนดนโยบายส่วนลดราคาอะไหล่, การวางมัดจำ และการพิจารณาเครดิตให้กับลูกค้า ร่วมกับทางผู้จัดการหลังการขาย และผู้บริหารระดับสูง ร่วมกำหนดแผนแคมเปนจ์นของทางผู้จำหน่าย รวมถึงชี้แจงให้กับทางพนักงานอะไหล่รับทราบนโยบายในแต่ละปี ตรวจสอบยอดการสั่งซื้ออะไหล่แต่ละประเภทเทียบกับเป้า ของเงินรางวัลจากการบรรลุเป้าหมาย (incentive) ที่จะได้รับจากทาง บริษัท เป็นรายเดือน,ไตรมาส ออกเยี่ยมลูกค้าทั้ง อู่สี, บริษัทประกัน และลูกค้ารายใหญ่ ที่ทำการสั่งซื้ออะไหล่กับทางศูนย์บริการรวมถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย เพื่อขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น • ตรวจสอบดูแลขั้นตอนการจัดส่งอะไหล่ให้กับศูนย์บริการ และลูกค้าหน้าร้านเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการเป็นไปตามมาตรฐาน ตรวจสอบรายงานอะไหล่คงค้าง (back order) และติดตามสถานะการรอรับอะไหล่ ติดตามการทำรายงานเพื่อที่นำไปวางแผนการจัดการอะไหล่ ในการสั่งซื้อ • ร่วมกับผู้จัดการหลังการขายและพนักงานฝ่ายบุคคลจัดหาพนักงานอะไหล่ให้ได้ครบตามคุณสมบัติและจำนวน ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานอะไหล่ให้เป็นไปตามระเบียบกฎเกณฑ์ วางแผนฝึกอบรมพนักงาน ทั้งการฝึกอบรมภายในและภายนอกศูนย์บริการ ประเมินผลการทำงานของพนักงานบริการตามเกณฑ์มาตรฐาน