ผู้จัดการฝ่าย BP แบร์นรถยนต์ฟร์อด

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : สมุทรปราการ(ทุกเขต/อำเภอ)

เงินเดือน(บาท) : 28,000 - 35,000

วันหยุด : วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose) 1. เพื่อจัดระเบียบงานและผู้รับผิดชอบ 2. วางแผนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพและเกิดกำไรสูงสุด 3. เสริมสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณสมบัติ (Qualifications) 1. วุฒิ ปวช. ขึ้นไป มีประสบการณ์ ตำแหน่ง ที่ปรึกษางานบริการ 10 ปีขึ้นไป 2. อายุ 35 ปีขึ้นไป 3. ขับรถยนต์ได้ 4. มีภาวะผู้นำ อดทน มีใจรักงานบริการ 5. แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) 1. ตรวจดูดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงานของฝ่ายศูนย์สีหลังการบริการเป็นระยะๆ และกำหนดแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ไข เพื่อให้ศูนย์สีบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ 2. เป็นผู้นำการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์ โดยจัดการประชุมและตรวจเช็คแผนการดำเนินงานตามที่ได้จัดทำไว้ในการประชุมครั้งก่อน 3. ทำให้มั่นใจได้ว่าการจัดการงานทั่วไปและการปฏิบัติงานภายในฝ่ายศูนย์สีนั้นดำเนินการโดยเป็นไปตามนโยบายของฟอร์ด ประเทศไทย เช่น ระบบการสั่งอะไหล่แบบพิเศษ การขอเรียกใช้ประกัน การสั่งซื้อและคืนอะไหล่ การติดตามลูกค้าหลังบริการงานในศูนย์สี การประเมินงาน การออกใบกำกับภาษี การควบคุมการดำเนินงานประจำวัน การปฏิบัติงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย 4. ตรวจดูผลของการตรวจตนเองประจำไตรมาสและกิจกรรม 5ส ประจำเดือนของฝ่ายศูนย์สีหลังการขาย และตรวจสอบรายงานของแต่ละฝ่ายโดยส่งผลตอบกลับให้กับผู้ที่รับผิดชอบทราบ 5. กำหนดและจัดสรรบุคลากรให้มีความเหมาะสมกับตำแหน่งงาน เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กร 6. ทบทวนและอนุมัติการขอเพิ่มบุคคลสำหรับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 7. ประชุมร่วมกับครูฝึกถึงแนวทางการจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะที่จำเป็นแก่พนักงานทุกคน 8. ทำให้แน่ใจว่า “การฝึกอบรมภายในศูนย์สี” ถูกจัดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ 9.ทำงานอย่างใกล้ชิดและกระตุ้นพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายให้เกิดความรับผิดชอบ และมีความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า 10.สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายทุกคน โดยให้การสนับสนุน ชี้แนะและการเสริมกำลังใจแก่พนักงาน 11.ประเมินการทำงานของพนักงานศูนย์สี โดยเป็นผู้รับผิดชอบการทบทวนการขึ้นของเงินเดือน รางวัลและสวัสดิการของพนักงานทุกคนของศูนย์สี 12.ร่วมกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องในการออกแบบ ประเมินและคิดแผนการตลาดในส่วนบริการหลังการขายให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท 13.ร่วมกันทำงานกับฝ่ายขายและฝ่ายอื่นๆ เพื่อให้เกิดการดำเนินแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ 14.ทำให้มั่นใจว่าฐานข้อมูลของลูกค้ามีการปรับปรุงและมีการจัดระเบียบฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่อง 15.วิเคราะห์ผลคะแนนความพึงพอใจ (CVP) ของศูนย์สี โดยเปรียบเทียบกับค่าคะแนนเฉลี่ยภูมิภาคและระดับประเทศ ระบุปัญหาสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อคะแนน CVP และจัดทำ แผนงานเพื่อรับมือและแก้ปัญหานั้น 16.จัดทำกลยุทธ์ การติดต่อลูกค้าหลังเข้ารับบริการกับผู้จัดการทุกฝ่ายเพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว 17.หาแนวทางพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพด้านบริการทุกๆ ด้าน และลดข้อร้องเรียน รวมถึงความไม่พึงพอใจจากลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ 18.ค้นหาสาเหตุและหาแนวทางแก้ไขคำร้องเรียนจากลูกค้า เก็บบันทึกคำร้องเรียนและคำชมของลูกค้าไว้เป็นข้อมูล เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพิจารณาและกำหนดแนวทางการปฏิบัติงาน ต่อไปในอนาคต 19.ควบคุม ดูแลปัญหาลูกค้าร้องเรียนที่เกิดขึ้นภายในศูนย์สี โดยเป็นผู้มอบหมายผู้รับผิดชอบปัญหาลูกค้าร้องเรียนในแต่ละเรื่อง และติดตามสถานการแก้ไขปัญหา โดยต้องแน่ใจได้ว่า ปัญหาลูกค้าร้องเรียนแบบเดิมนั้นจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก 20.รักษาความสัมพันธ์อย่างเป็นมืออาชีพกับผู้จัดการแผนกอื่นๆ

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย

อายุ(ปี) : 35 - 50

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 10 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job Purpose) 1. เพื่อจัดระเบียบงานและผู้รับผิดชอบ 2. วางแผนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพและเกิดกำไรสูงสุด 3. เสริมสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณสมบัติ (Qualifications) 1. วุฒิ ปวช. ขึ้นไป มีประสบการณ์ ตำแหน่ง ที่ปรึกษางานบริการ 10 ปีขึ้นไป 2. อายุ 35 ปีขึ้นไป 3. ขับรถยนต์ได้ 4. มีภาวะผู้นำ อดทน มีใจรักงานบริการ 5. แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) 1. ตรวจดูดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงานของฝ่ายศูนย์สีหลังการบริการเป็นระยะๆ และกำหนดแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ไข เพื่อให้ศูนย์สีบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ 2. เป็นผู้นำการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์ โดยจัดการประชุมและตรวจเช็คแผนการดำเนินงานตามที่ได้จัดทำไว้ในการประชุมครั้งก่อน 3. ทำให้มั่นใจได้ว่าการจัดการงานทั่วไปและการปฏิบัติงานภายในฝ่ายศูนย์สีนั้นดำเนินการโดยเป็นไปตามนโยบายของฟอร์ด ประเทศไทย เช่น ระบบการสั่งอะไหล่แบบพิเศษ การขอเรียกใช้ประกัน การสั่งซื้อและคืนอะไหล่ การติดตามลูกค้าหลังบริการงานในศูนย์สี การประเมินงาน การออกใบกำกับภาษี การควบคุมการดำเนินงานประจำวัน การปฏิบัติงานที่ถูกต้องตามกฎหมาย 4. ตรวจดูผลของการตรวจตนเองประจำไตรมาสและกิจกรรม 5ส ประจำเดือนของฝ่ายศูนย์สีหลังการขาย และตรวจสอบรายงานของแต่ละฝ่ายโดยส่งผลตอบกลับให้กับผู้ที่รับผิดชอบทราบ 5. กำหนดและจัดสรรบุคลากรให้มีความเหมาะสมกับตำแหน่งงาน เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายขององค์กร 6. ทบทวนและอนุมัติการขอเพิ่มบุคคลสำหรับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 7. ประชุมร่วมกับครูฝึกถึงแนวทางการจัดฝึกอบรมพัฒนาทักษะที่จำเป็นแก่พนักงานทุกคน 8. ทำให้แน่ใจว่า “การฝึกอบรมภายในศูนย์สี” ถูกจัดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ 9.ทำงานอย่างใกล้ชิดและกระตุ้นพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายให้เกิดความรับผิดชอบ และมีความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า 10.สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานในฝ่ายศูนย์สีหลังการขายทุกคน โดยให้การสนับสนุน ชี้แนะและการเสริมกำลังใจแก่พนักงาน 11.ประเมินการทำงานของพนักงานศูนย์สี โดยเป็นผู้รับผิดชอบการทบทวนการขึ้นของเงินเดือน รางวัลและสวัสดิการของพนักงานทุกคนของศูนย์สี 12.ร่วมกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องในการออกแบบ ประเมินและคิดแผนการตลาดในส่วนบริการหลังการขายให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท 13.ร่วมกันทำงานกับฝ่ายขายและฝ่ายอื่นๆ เพื่อให้เกิดการดำเนินแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ 14.ทำให้มั่นใจว่าฐานข้อมูลของลูกค้ามีการปรับปรุงและมีการจัดระเบียบฐานข้อมูลอย่างต่อเนื่อง 15.วิเคราะห์ผลคะแนนความพึงพอใจ (CVP) ของศูนย์สี โดยเปรียบเทียบกับค่าคะแนนเฉลี่ยภูมิภาคและระดับประเทศ ระบุปัญหาสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อคะแนน CVP และจัดทำ แผนงานเพื่อรับมือและแก้ปัญหานั้น 16.จัดทำกลยุทธ์ การติดต่อลูกค้าหลังเข้ารับบริการกับผู้จัดการทุกฝ่ายเพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว 17.หาแนวทางพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพด้านบริการทุกๆ ด้าน และลดข้อร้องเรียน รวมถึงความไม่พึงพอใจจากลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ 18.ค้นหาสาเหตุและหาแนวทางแก้ไขคำร้องเรียนจากลูกค้า เก็บบันทึกคำร้องเรียนและคำชมของลูกค้าไว้เป็นข้อมูล เพื่อใช้เป็นแนวทางในการพิจารณาและกำหนดแนวทางการปฏิบัติงาน ต่อไปในอนาคต 19.ควบคุม ดูแลปัญหาลูกค้าร้องเรียนที่เกิดขึ้นภายในศูนย์สี โดยเป็นผู้มอบหมายผู้รับผิดชอบปัญหาลูกค้าร้องเรียนในแต่ละเรื่อง และติดตามสถานการแก้ไขปัญหา โดยต้องแน่ใจได้ว่า ปัญหาลูกค้าร้องเรียนแบบเดิมนั้นจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก 20.รักษาความสัมพันธ์อย่างเป็นมืออาชีพกับผู้จัดการแผนกอื่นๆ

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

เบี้ยเลี้ยง
ค่าเดินทางไปอบรม
อินเทนทีฟ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : น้ำตาล

เบอร์ผู้ติดต่อ : 065-998-1799 091-784-4027

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]