Call Center Supervisor (Voice) : Harbor Mall ชลบุรี

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : ชลบุรี(ศรีราชา)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• Oversees and directs the day-to-day activities of Voice agents both part of quality and quantity.
• Monitoring random calls to improve quality, minimize errors and track call center staff performance.
• Supervises and provides solution to call center agent in resolving customer feedback and complaint within turnaround time. - Executes customer instructions of both financial/non
• Coordinates with MIS to identify problem area, provide solution/suggestion to management and prepare team performance or assignment report.
• Monitors queue and keeps agents aware of inbound calls, call waiting, abandonment rate and floor plan management as role and responsibilities of Shift Supervisor
• Escalates any appropriate problems to Call Center management
• Strong team working ability for motivating and leading all call center agents to meet team targets
• Support and work together both Voice and Non-Voice to ensure and achieve established department goals
• Strictly comply workflow / procedure and bank policy to prevent and / or mitigate Operational risk opportunities in daily work
• Supports and attends in Project assignment (if any)

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : ทุกช่วงอายุ

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาเอก

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Bachelor degree or higher in Business Administration or any related field
• Minimum of 5 years working experience
• Preferably in Banking Call Center
• Customer orientation
• Supervisory level required
• Shift rotation base

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]