Member Relations Specialist - เจ้าหน้าที่ดูแลสมาชิก

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 8 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(ทุกเขต)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ดูแลสมาชิกที่ระงับการใช้งาน, คำร้องขอยกเลิกสมาชิก, ติดตามยอดเรียกเก็บเงิน ติดตามการรับชำระเงินล่วงหน้าผ่านบัตรเดบิตและช่องทางเคาน์เตอร์
• ควบคุมอัตราสมาชิกที่ถูกระงับไม่ให้เกิน 5% ของจำนวนสมาชิกทั้งหมด โทรติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งกำหนดการเปิดใช้งานใหม่ หรือนำเสนอให้เปิดใช้งานก่อนกำหนด
• จัดการคำขอยกเลิกและควบคุมอัตราการยกเลิกให้น้อยกว่า 3% ของจำนวนสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่
• ดำเนินการโทรติดตามลูกค้าที่ค้างชำระค่าบริการตั้งแต่ 1 เดือน (D1) จนถึง 3 เดือน (D3) โดยมีอัตราการจัดเก็บเฉลี่ยที่80%
• ติดตามสมาชิกที่ใช้บัตรเดบิตหรือไม่ได้ใช้บัตรเครดิตเพื่อให้แน่ใจว่าการชำระล่วงหน้าและจ่ายที่เคาน์เตอร์ได้รับความเรียบร้อย พร้อมทั้งโทรติดต่อลูกค้าเหล่านี้เพื่อแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้บัตรเครดิต
• โทรติดต่อลูกค้าที่สมัครใหม่ (NJMs) เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการแนะนำบริการครบถ้วน เข้าร่วมโปรแกรม Health Optimization ได้รับมอบหมายเทรนเนอร์ส่วนตัว (PT) และมีการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในช่วง 6 เดือนแรก
• ดูแลการโอนย้ายสมาชิกทั้งขาเข้าและขาออก
• ช่วยทีมปฏิบัติการให้มั่นใจว่าสมาชิกใหม่ได้รับการแนะนำและเข้าร่วมโปรแกรม Health Optimization อย่างครบถ้วน พร้อมทั้งส่งเสริมแคมเปญ NJM, การแนะนำเพื่อน (Referral), แคมเปญ PT และกิจกรรมรักษาสมาชิกอื่นๆ

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง , ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 20 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ไม่ระบุ

ประสบการณ์(ปี) : 0 - 10

อื่นๆ : ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่,ยินดีรับผู้ไม่มีประสบการณ์,ต้องมีคะแนน TOEIC

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีในทุกสาขา
• มีประสบการณ์ในงานบริการลูกค้า การรักษาฐานลูกค้า การขาย หรือการบริหารงานเอกสารอย่างน้อย 6 เดือน ถึง 1 ปี
• หากเคยมีประสบการณ์ในธุรกิจฟิตเนส สุขภาพ หรือบริการสมาชิกจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม
• มีใจรักการบริการและเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล
• มีความสามารถในการจัดการเวลาและงานอย่างมีระบบ
• ใช้ Microsoft Excel, ระบบ CRM และระบบจัดการสมาชิกได้อย่างคล่องแคล่ว
• สามารถสื่อสารได้ดีทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย (พูดและเขียน) จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : วรินทร์ธรา คำวัง

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0956602308

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_236094_1338121@applywork.jobbkk.com