'Senior Customer Service Training Specialist'(Trainer CS) 30-35k MRTห้วยขวาง

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตดินแดง,เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน(บาท) : 30,000 - 35,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ทำงาน 5 วันหยุด 2 วัน ไม่ตรงเสาร์-อาทิตย์

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• พัฒนาสื่อการเรียนรู้ในรูปแบบดิจิทัล (เช่น วิดีโอและศูนย์ความรู้)
• จัดสัมมนาในรูปแบบห้องเรียนเกี่ยวกับบริการของบริษัท คุณสมบัติของสินค้า และเทคนิคการเจรจา เช่น วิธีจัดการข้อร้องเรียน
• จัดกิจกรรมบทบาทสมมติ (Role-Playing) เพื่อพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ (เช่น การเจรจา การทำงานเป็นทีม และการจัดการความขัดแย้ง)
• ทำงานร่วมกับพนักงานใหม่เพื่อฝึกอบรมเกี่ยวกับขั้นตอนและนโยบายการให้บริการลูกค้าของบริษัท
• จัดตารางการฝึกอบรมเป็นประจำสำหรับพนักงาน (เช่น รายเดือนหรือรายไตรมาส)
• รับรองว่าพนักงานใหม่จะได้เข้าร่วมการฝึกอบรมพื้นฐานเกี่ยวกับการบริการ เช่น ทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหา
• จัดตารางการสอบประจำเดือนให้พนักงาน
• ริเริ่มและนำเสนอกิจกรรมการเรียนรู้รูปแบบใหม่ที่นอกเหนือจากการเรียนในห้องเรียน เช่น การเรียนออนไลน์ โครงการการเรียนรู้เชิงปฏิบัติ ประสานงานกับผู้จัดการและส่งเสริมการโค้ชชิ่งในสถานที่ทำงาน (เช่น วิธีจัดการกรณีลูกค้าที่มีปัญหาซับซ้อน)
• ประเมินผลกระทบของแต่ละหลักสูตรการศึกษาในด้านประสิทธิภาพของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า
• เก็บบันทึกหลักสูตรการฝึกอบรมและวัสดุการเรียนการสอนให้ทันสมัย
• ทบทวนกระบวนการให้บริการลูกค้าในปัจจุบันและร่วมมือกับผู้บริหารระดับสูงในการตัดสินใจปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่
• นำเทคนิคการฝึกอบรมใหม่มาใช้และปรับใช้โครงสร้างการเรียนรู้ในเซสชันการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดแก่พนักงานใหม่และพนักงานปัจจุบัน
• บันทึกข้อมูลการฝึกอบรมว่าใครเข้าร่วมและเมื่อไหร่
• จัดฝึกอบรมทบทวนเมื่อจำเป็น
• ฝึกอบรมพนักงานทุกคนเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
• มุ่งมั่นที่จะยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าของบริษัทให้สอดคล้องกับข้อตกลงการให้บริการและ KPI
• ประสานงานกับผู้ให้บริการฝึกอบรมภายนอกเมื่อจำเป็น
• ดำเนินการหลักสูตรการฝึกอบรมและกิจกรรมพัฒนาพนักงานตามแผนที่กำหนดและสอดคล้องกับข้อกำหนดของกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน (DSD) ประสานงานกับฝ่าย HRD เกี่ยวกับหลักสูตรที่เกี่ยวข้องกับกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน (DSD)
• ดำเนินการวิเคราะห์ความต้องการในการฝึกอบรม (Training Needs Analysis) และพัฒนาหลักสูตรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานที่มีอยู่

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย

อายุ(ปี) : 25 - 33

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 3

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• จบการศึกษาปริญญาตรี สาขาใดก็ได้ เพศชาย อายุไม่เกิน 33 ปี
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในด้านการฝึกอบรมการบริการลูกค้า การเรียนรู้และพัฒนา หรือบทบาทที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในการออกแบบและจัดทำโปรแกรมการฝึกอบรม (ในรูปแบบห้องเรียน ออนไลน์ และแบบผสมผสาน)
• มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในหลักการ นโยบาย และกระบวนการด้านการบริการลูกค้า
• มีความชำนาญในการสร้างสื่อการเรียนรู้แบบดิจิทัล (เช่น วิดีโอ โมดูลการเรียนรู้ออนไลน์)
• สามารถใช้งาน MS office (Excel PPT) หรือ Canva

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : พลอย

เบอร์ผู้ติดต่อ : 063-984-1096

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]