Service Desk (BTS Sathorn)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางรัก,เขตสาทร,เขตปทุมวัน)

เงินเดือน(บาท) : 18,000 - 21,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 07:30 - 16:30

เวลาทำงานอื่น : 8:30-17:30,9:00-18:00 Ability to work flexible, 5x8, rotating shifts

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies.
• Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets.
• Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket.
• Provide technical/non-technical phone support to customers.
• Provide remote support and/or remote maintenance to customers.
• Control and follow up customer tickets in order to comply with customer’s Service Level Agreement.
• Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts.
• Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls;
• Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including
tracking the status of tickets until closure.
• Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.
• Provide report to customer upon requests.
• Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System.
• Participate and assist in driving knowledge management process.
• Others as assigned by Project Manager/Team lead

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 25 - 30

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 3

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work.
• Basic knowledge of Computer Hardware, Windows 10,11, and O365.
• Good Troubleshooting skills and Service mind.
• Able to work under pressure and time constraint.
• Able to work in shift and overtime.

สวัสดิการ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : Kanokluck Pongrojrung (Ploy)

เบอร์ผู้ติดต่อ : 023021548

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM