Job Seeker
Contact channel
ทรู เร่งปรับโฉมศูนย์บริการเอาใจลูกค้า ออกแบบใหม่หรูหราพร้อมเทคโนโลยีไฮเทคเพื่อบริการได้อย่างรวดเร็ว ประเดิมแห่งแรกเอ็มควอเทียร์ ก่อนขยายไปสาขาอื่นตามห้างหรูกลางเมือง…
นายคาร์ล กูเดียร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มด้านบริการลูกค้า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า จากปัญหาการใช้งานภายในศูนย์บริการที่ต้องใช้เวลานาน ทั้งการชำระเงิน ติดต่อบริการหลังขาย และการขาย ล่าสุด บริษัทได้ปรับรูปแบบภายในศูนย์บริการให้เป็น True Smart Store ภายใต้แนวคิด The Smart Destination เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้งานแก่ลูกค้าทรูโดยนำร่องสาขาแรกที่ศูนย์การค้าเอ็มควอเทียร์ ซึ่งเน้นการให้บริการอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางต่างๆ อาทิ Fast Lane (ฟาสต์เลน) และตู้คีย์ออส (Kiosk) เพื่อแบ่งเบาระยะเวลาในการรอคิวรับบริการจากเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการ
"เราพบว่า 95% ของลูกค้าที่เดินทางมาศูนย์บริการนั้นมาเพื่อชำระค่าบริการ ขณะที่อีก 5% ต้องการติดต่อสอบถามรายละเอียดต่างๆ กับเจ้าหน้าที่ ซึ่งหลังจากทดลองเปิดให้บริการช่องทางชำระเงินแบบ Fast Lane ในศูนย์บริการ 10 แห่งภายในกรุงเทพฯ พบว่าสามารถแก้ปัญหาการรอคิวของลูกค้าได้เป็นอย่างดี และทำให้ระดับความพึงพอใจในการใช้บริการเพิ่มขึ้นกว่า 30% บริษัทจึงวางแผนจะขยายรูปแบบบริการดังกล่าวไปศูนย์บริการอีกกว่า 200 แห่ง ภายใน 2 เดือนจากนี้ โดยใช้งบลงทุนราว 10 ล้านบาท เพื่อลงทุนด้านอุปกรณ์ อาทิ จอบอกคิวและอุปกรณ์สแกนคิวอาร์โค้ด รวมถึงการเพิ่มเติมตู้คีย์ออสจากเดิมที่พร้อมให้บริการกว่า 1,300 ตู้ พร้อมตั้งเป้าให้ทุกศูนย์บริการของทรูสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วภายในกลางปีหน้า"
อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ ทรูมีศูนย์บริการรวมทั้งสิ้น 400 แห่งทั่วประเทศ โดยแบ่งเป็นทรูช็อประดับไฮเอนด์ภายในศูนย์การค้าขนาดใหญ่ทั่วกรุงเทพฯ ประมาณ 10 แห่ง, ทรูช็อปทั่วไป 250 แห่งทั่วประเทศ, ทรูช็อปมินิ ที่ตั้งอยู่ในต่างจังหวัดกว่า 80 แห่ง, ทรูช็อปสเตชั่น จุดให้บริการขนาดเล็กตามห้าง อีกกว่า 80 แห่ง ซึ่งบริษัทพยายามขยายศูนย์บริการเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าในพื้นที่ต่างๆ อย่างเหมาะสม พร้อมนำเสนอรูปแบบการให้บริการที่ทันสมัยและรวดเร็ว
นอกจากการเปิดตัวศูนย์บริการในรูปแบบใหม่ จากการออกแบบของสถาปนิกชั้นนำอย่าง ดวงฤทธิ์ บุนนาค ภายในศูนย์บริการทรูยังได้ร่วมกับยูนิโคล่ ผู้นำตลาดเสื้อผ้าจากประเทศญี่ปุ่น เพื่อออกแบบยูนิฟอร์มใหม่ให้พนักงานทรูช็อปกว่า 5,000 คนทั่วประเทศ โดยเน้นความสมาร์ท สดใส สวยงามอีกด้วย.
Job Region Area
JOBBKK.COM © Copyright All Right Reserved
Jobbkk has only one website. In no case, we have an affiliate, agent or appointee. Please do not rely on any other website, email, telephone, SMS or other contacting channel. If it is a case, we will prosecute under a lawsuit in the upmost as allowed.
