บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด

Key Responsibilities: Handle Inbound Calls: Answer incoming calls promptly and professionally, addressing customer inquiries, concerns, and requests courteously and efficiently. Provide Customer Support: Assist customers with product or service-related questions, troubleshoot problems, and provide appropriate solutions or escalate issues as needed. Maintain Customer Records: Accurately record and update customer information, interactions, and transactions in the database or CRM system. Adhere to Policies and Procedures: Follow company guidelines, policies, and procedures in all interactions with customers to ensure consistency and compliance. Service Time: 8.00 a.m. - 24.00 a.m. Shift schedule Working hour: 8 Hrs per day Working Day: 5 Days per week (Base on assignment)

Explore and approach new prospects and/or submit a general presentation of MOCAP to the prospects. Arrange the meeting (1st visit) to introduce MOCAP services to the client, gather requirements, and proceed to the related departments. Prepare the sales document (proposal or quotation), propose and present to the client including follow up the progression and feedback from the client. Coordinate with related departments after the project has been awarded, conduct the kick-off meeting, manage and follow up the project until its launch. Retain the existing clients and explore the new opportunities for upselling and cross-selling. To be the representative of MOCAP to discuss any business issues with the client. Work and support the sales team member with the experiences and knowledge to achieve the goal together.

Handle all customer queries through the customer support system (e.g., tickets, live chat, phone call) Collaborate with cross-functional teams to improve the company’s products: identify opportunities to optimize customer experience to increase customer satisfaction Contact customers or escalate complaint cases to clients for issue resolution. Follow up on customer pending issues/requests. Create or update the FAQs to match the current user interface and procedures. Perform any additional task in relation to customer support, customer relationship management and customer education, as assigned.

รับสาย/โทรออก ให้ข้อมูล แจ้งสิทธิประโยชน์ต่างๆ (ไม่ใช่งานขาย) รับเรื่องการต่อภาษีรถยนต์จากลูกค้า และดำเนินการด้านเอกสารต่างๆ งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย สถานทีทำงาน ตึก AIA สาทร (BTS เซนหลุยส์) ทำงานจันทร์ - ศุกร์ (หยุดเสาร์ - อาทิตย์) เวลางาน 09.00 - 18.00น.

โทรหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายตามรายชื่อเพื่อนัดพบและนำเสนอการบริการด้าน Application Ecommerce ระดับโลกจาก USA เจรจาและโน้มน้าวให้ลูกค้าเข้าร่วมใช้ Application Ecommerce (ทั้งแบบ Auction และ Buy It Now) เดินทางเข้าพบลูกค้าตามที่นัดหมาย จัดทำรายงาน และประชุมสรุปงานกับทีมงานจากต่างประเทศ