Dinso Resort & Villas Phuket

วางแผนและออกแบบโปรแกรมฝึกอบรมสำหรับพนักงานในสายงานโรงแรม ดำเนินการจัดการฝึกอบรมทั้งภายในและภายนอกองค์กร ประเมินและติดตามผลการฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรม พัฒนาสื่อการสอนและวัสดุการฝึกอบรมที่หลากหลาย สื่อสารและให้คำปรึกษาแก่พนักงานในด้านการพัฒนาทักษะและอาชีพ

ให้บริการและแก้ไขปัญหาแก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, อีเมล์ และแชท ดูแลและตอบคำถามเกี่ยวกับบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกภายในโรงแรม ประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น จัดทำรายงานเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากลูกค้า ดูแลและติดตามการให้บริการที่มีคุณภาพเพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า

การพัฒนาและบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่การจองจนถึงการเช็คเอาท์ การสร้างและจัดการโปรแกรมต่าง ๆ ที่มุ่งเน้นการยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า การจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด การฝึกอบรมและพัฒนาทีมงานให้มีทักษะในการให้บริการที่ดี การวิเคราะห์และรายงานข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงบริการ

ให้บริการลูกค้า ณ จุดบริการที่พักในช่วงเวลากลางคืน ตรวจสอบและจัดการการจองห้องพัก พร้อมยืนยันให้แก่ลูกค้า แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าในช่วงเวลาดังกล่าว ดูแลความเรียบร้อยและความปลอดภัยของโรงแรมในช่วงเวลากลางคืน จัดทำรายงานการดำเนินงานและกิจกรรมในช่วงเวลากลางคืน

ควบคุมและตรวจสอบความสะอาดเรียบร้อยภายในห้องพักและพื้นที่สาธารณะในโรงแรม จัดทำแผนการทำงานและกำหนดตารางเวรของทีมงานแม่บ้าน ซ่อมแซมและดูแลรักษาอุปกรณ์การทำความสะอาดให้มีสภาพดี ประสานงานกับแผนกอื่นๆ เพื่อให้เกิดความร่วมมือในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่แขก ฝึกอบรมและพัฒนาทีมงานแม่บ้านให้มีคุณภาพและมาตรฐานตามที่กำหนด