พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ (LINE Official Account Specialist)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:00 - 17:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ดูแลคความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการของบริษัททั้งก่อน และหลังการใช้บริการ
• รับข้อร้องเรียน ประสานงาน แจ้งสถานะงานบริการ หรือสอบถามข้อมูลจากลูกค้าผ่านช่องทาง Line OA หรือโทรศัพท์
• ใช่งานระบบ Line Official Account (Line OA) เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้การตอบสนองลูกค้ารวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพ
• ตอบคำถาม และให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบริการของบริษัทอย่างสุภาพและมืออาชีพ
• ติดตามสถานะงานต่างๆ เช่น ซ่อมบำรุง , ส่งมอบรถ , PM และแจ้งกลับให้ลูกค้าทราบอบ่างต่อเนื่อง
• ดูแลระบบ Line Official Account ของบริษัทให้เป็นระเบียบ มีประสิทธิภาพ และเป็นระบบ CRM ที่ใช้งานจริงได้
• จัด Tag ลูกค้า แบ่งกลุ่มลูกค้าตามสัญญา ประเภทการใช้งาน หรือความเร่งด่วน
• สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-reply), Broadcast แจ้งเตือนนัดหมาย หรือแจ้งเตือนงานต่างๆ
• บันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ เช่น ทะเบียนรถ, ผู้แจ้ง, ประวัติการแจ้งซ่อม
• ใช้เครื่องมือ Chat Tags และ Note ในการจำแนกประเภทลูกค้า ติดตามสถานะ และบันทึกข้อมูลสำคัญ
• ยืนยันตัวตนลูกค้าใหม่ ( เช่น ตรวจสอบทะเบียนรถกับฐานข้อมูล) และทำการติด Tag จัดกลุ่มลูกค้าให้ถูกต้อง
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จาก LINE OA เช่น คำถามที่พบบ่อย, ประเภทปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ
• ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น แผนกซ่อมบำรุง, ซ่อมด่วน, ส่งมอบรถ ฯลฯ เพื่อติดตามสถานะการให้บริการ
• รวบรวมข้อมูล Feedback จากลูกค้า และเสนอแนะแนวทางการพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น
• ติดตามความคืบหน้าของเคสต่างๆ อย่างต่อเนื่อง และแจ้งอัปเดตสถานะให้ลูกค้าทราบเป็นระยะ

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 30

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 3

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ในสาขาบริหารธุรกิจ การตลาด นิเทศศาสตร์ หรือสาขาอืื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ทำงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) CRM, Call Center หรือ Admin Page อย่างน้อย 1-3 ปี
• มีความสามารถในการใช้ Line Official Account อย่างมีประสิทธิภาพ : การตั้งค่า Tag, Rich Menu, Broadcast
• สื่อสารภาษาไทยได้ชัดเจน สุภาพ มีทักษะการเขียนและการพูดดี
• หากสื่อสารภาษาอังกฤษได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความสามารถด้าน Excel หรือ Google Sheets, มีใจบริการ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ปรับเงินเดือน โบนัส ประจำปี (ยกเว้น ตำแหน่งSales)
• ประกันชีวิต ประกันสังคม
• เงินช่วยเหลือกรณีบิดา มารดา สามี ภรรยา บุตร ถึงแก่กรรม
• เงินกู้ดอกเบี้ยถูกกับธนาคารที่เป็นคอนแทคกับบริษัทฯ
• เช่ารถได้ราคาพนักงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณวรารัตน์ ฝ่ายบุคคล-ธุรการ

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0-2941-1344#454

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_37496_1324641@applywork.jobbkk.com