Customer Service Manager

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางกะปิ)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ทำงานสัปดาห์ละ 5 วันต่อสัปดาห์ วันหยุดสัปดาห์ละ 2 วัน

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• วางแผนและบริหารทีมบริการลูกค้า (ทั้งผู้ป่วย/ญาติผู้ป่วย และผู้ใช้บริการ wellness) ให้มีประสิทธิภาพ
• กำหนดและติดตาม KPI ด้านประสบการณ์ผู้ป่วย (Patient Experience), เวลารอ, ความพึงพอใจ, จำนวนข้อร้องเรียน / ร้องเรียนซ้ำ
• พัฒนากระบวนการบริการ (Service Journey) ให้ตอบโจทย์ผู้ป่วยประคับประคอง (เช่น เยี่ยมบ้าน, พยาบาลดูแล, ติดต่อญาติ) และลูกค้าบริการ wellness (เช่น โปรแกรมฟื้นฟู, follow-up)
• ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เช่น แผนกพยาบาล, แผนกประคับประคอง, แผนก Wellness, แผนกการตลาด/ประชาสัมพันธ์
• เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน จัดการข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ และก่อให้เกิดการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
• ดูแลภาพลักษณ์บริการ (front-office, ช่องทางติดต่อ, ดิจิทัล/ออนไลน์, social media)
• เพื่อรองรับผู้ใช้บริการที่หลากหลาย ควบคุมงบประมาณและทรัพยากรในฝ่ายบริการลูกค้าให้เหมาะสม เช่น พนักงานผู้ดูแล, ช่องทางบริการ, เทคโนโลยี
• บริการลูกค้า ส่งรายงานต่อผู้บริหาร (Hospital Director / Patient Experience Director) เกี่ยวกับแนวโน้ม ความพึงพอใจ และข้อเสนอแนะ/แผนพัฒนา

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย

อายุ(ปี) : 35 - 45

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 10

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• เพศ : หญิง อายุ(ปี) : 35-45 ปี
• ปริญญาตรีขึ้นไป (สาขาบริหารธุรกิจ, การจัดการโรงพยาบาล, การจัดการบริการสุขภาพ, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง)
• ประสบการณ์: ประมาณ 5-10 ปีขึ้นไป ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
• มีความรู้เรื่องมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล (เช่น JCI, HA) หรือมาตรฐานบริการผู้ป่วย
• มีประสบการณ์ในฝ่าย Patient Experience หรือบริการผู้ป่วย ประคับประคอง (palliative care) จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ
• เคยทำงานกับโรงพยาบาลเอกชนหรือศูนย์ wellness หรือผ่านงานบริการโรงแรมมาจะรับพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถสื่อสารภาษาจีนได้จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

- ฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
- ค่ารักษาพยาบาล
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- เครื่องแบบพนักงาน ชุดยูนิฟอร์ม
- เที่ยวประจำปี / งานเลี้ยงประจำปี
- ค่าที่พัก (ต่างจังหวัด)
- ค่าเบี้ยเลี้ยง
- ประกันอุบัติเหตุ
- วันลาพักร้อน 6-12 วัน/ปี(ตามอายุงาน)
- เงินช่วยเหลือในโอกาสต่างๆ
- โบนัสตามผลงาน / ตามผลประกอบการ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : แผนกทรัพยากรบุคคล

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0932974992

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_239655_1349812@applywork.jobbkk.com