NOC Engineer (รัชโยธิน)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ : 3 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน(บาท) : 16,000 - 17,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : งานกะ24*7 ทำ 12 ชม. ทำ 4 หยุด 3 หรือ ตามเมเนเจอร์จัดสรร เวลาเข้างาน 08.00-20.00 และ 20.00-08.00

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชท หรือระบบทิกเก็ต
• บันทึก จัดหมวดหมู่ และจัดลำดับความสำคัญของเหตุขัดข้องและคำขอบริการในระบบบริหารจัดการบริการไอที (ITSM)
• ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครื่องพิมพ์ อีเมล VPN และการเชื่อมต่อเครือข่าย
• แนะนำผู้ใช้งานในการแก้ไขปัญหาแบบขั้นตอน โดยใช้บทความจากคลังความรู้และเครื่องมือสนับสนุนจากระยะไกล
• ส่งต่อปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ไปยังทีมสนับสนุนระดับ 2/3 หรือผู้ให้บริการภายนอก ตามขั้นตอนการส่งต่อที่กำหนดไว้
• ติดตามสถานะของทิกเก็ตและประสานงานกับผู้ใช้งานเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการแก้ไขตรงเวลาและมีคุณภาพ
• บันทึกแนวทางการแก้ไข คำถามที่พบบ่อย และวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อเพิ่มเนื้อหาในคลังความรู้
• สนับสนุนกระบวนการเริ่มงาน/สิ้นสุดงานของผู้ใช้งาน (เช่น การสร้างบัญชี การตั้งค่าแล็ปท็อป)
• แจ้งความคืบหน้าและสื่อสารกับผู้ใช้งานอย่างชัดเจนตลอดช่วงเวลาของการจัดการทิกเก็ต
• ให้ความช่วยเหลือในการประสานงานการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในช่วงเวลาที่ระบบขัดข้องครั้งใหญ่หรือเกิดการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 24 - 25

ระดับการศึกษา : ปวส. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 2

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิประกาศนียบัตรวิชาชีพขั้นสูง (ปวส.) หรือปริญญาตรีในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีความคุ้นเคยกับระบบปฏิบัติการ Windows, โปรแกรม MS Office, Active Directory และเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลบนคลาวด์ (เช่น TeamViewer, AnyDesk)
• เข้าใจพื้นฐานด้านเครือข่าย เช่น IP, DNS, DHCP รวมถึงการใช้งานอีเมล (Outlook/Exchange) และ VPN
• มีประสบการณ์การใช้งานระบบจัดการทิกเก็ต (เช่น ServiceNow, Zendesk, FreshService)
• มีทักษะการสื่อสารและการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
• มีความอดทน ใส่ใจ เข้าใจผู้อื่น และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
• มีความคิดวิเคราะห์และใส่ใจในรายละเอียด สื่อสารดี มีใจรักงานบริการ สามารถรับงานเวลากะได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• ประกันชีวิต
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

ตรวจสุขภาพประจำปี
ประกันอุบัติเหตุ
ฯลฯ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : k.การ์ตูน

เบอร์ผู้ติดต่อ : 061-779-2442

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_23651_1006410@applywork.jobbkk.com