Customer Service Manager

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพระนคร,เขตสัมพันธวงศ์,เขตธนบุรี,เขตคลองสาน,เขตสาทร)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• วางแผนและพัฒนากลยุทธ์ในการให้บริการลูกค้า เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)
• ดูแลและบริหารทีม Customer Service ทั้งในช่องทางออนไลน์ (Social Media, Chat, E-mail) และออฟไลน์ (หน้าร้าน)
• กำหนดมาตรฐานการบริการ และดำเนินการฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจและปฏิบัติตาม
• จัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากคำร้องเรียน/ข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาการบริการ
• ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย สโตร์ โลจิสติกส์ หรือทีม After-sales service
• จัดทำรายงานสรุปผลการบริการ และนำเสนอผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ

คุณสมบัติ

เพศ : หญิง

อายุ(ปี) : 25 - 30

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service อย่างน้อย 3 ปี และเคยบริหารทีมมาก่อน
• มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า และใส่ใจในรายละเอียดการให้บริการ
• มีภาวะผู้นำและสามารถบริหารทีมให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ใช้โปรแกรม Microsoft Office และระบบ CRM ได้ดี
• หากเคยทำงานในสายธุรกิจแฟชั่น ค้าปลีก หรืออีคอมเมิร์ซจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา

สวัสดิการอื่นๆ

ลากิจ 5วัน/ปี
ลาป่วย 30วัน/ปี
ลาพักร้อน 6-10วัน/ปี
วันหยุดพิเศษในเดือนเกิด
ซื้อสินค้าในแบรนด์ลด 40%
โบนัสประจำปี
การปรับฐานเงินเดือนประจำปี
Outing ประจำปี
เมื่อทำงานครบปีจะได้รับสิทธืเลือกสินค้าทางแบรนด์ฟรี มูลค่า 5,000 บาท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณซัน

เบอร์ผู้ติดต่อ : 064-146-4288

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_228080_1327642@applywork.jobbkk.com