Customer Service Supervisor (BTS วงเวียนใหญ่)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตธนบุรี,เขตคลองสาน)

เงินเดือน(บาท) : 30,000 - 35,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• วางแผนและจัดตารางการปฏิบัติงาน ของทีมบริการลูกค้า โดยพิจารณาจากข้อมูลปริมาณงานในอดีต (Historical Data) เพื่อให้มั่นใจว่าบรรลุ SLA (Service Level Agreement) ที่กำหนดไว้
• ตรวจสอบให้ทีมงานปฏิบัติตาม KPIs (Key Performance Indicators) หลักของแผนกอย่างเคร่งครัด
• ควบคุมและตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ ให้คะแนนประเมิน (Quality Score) และสามารถทำการ Coaching ทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่อลดระยะเวลาในการรอคอยการแก้ไขปัญหา
• จัดเก็บและทำรายงานประสิทธิภาพการทำงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือน

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 28 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 5

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• อายุ 28 - 35 ปี
• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในสายบริการลูกค้าหรือ contact center อย่างน้อย 3 ปีและมีประสบการณ์ในการบริหารจัดการทีมงาน อย่างน้อย 1 ปี
• หากสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (ฟัง พูด อ่าน เขียน) ได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์การให้บริการลูกค้าแบบ B2C
• มีทัศนคติที่ดีและเข้าใจงานบริการ
• มีทักษะการเจรจาต่อรอง การจัดการข้อมูล และการตัดสินใจที่ดี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• บริการรถรับส่งพนักงาน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณกั้ง

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0651191882

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_205553_1347150@applywork.jobbkk.com