Call Center Supervisor - สัญญาจ้าง 3 ปี

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน(บาท) : 30,000 - 40,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 08:00 - 20:00

เวลาทำงานอื่น : วันทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ โดยมีกะการทำงาน วันจันทร์ - วันอาทิตย์ เวลา 8.00 - 20.00 น.

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• บริหารจัดการและดูแลทีม Call Center จำนวน 7 คน (Inbound & Outbound 4 คน / Non-Voice 3 คน) ให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
• วางแผนและจัดตารางการทำงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทีมมีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า
• ติดตาม วิเคราะห์ และบริหาร KPI รายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนของทีม โดยครอบคลุม : Volume Call Pick-Up (50–70 calls/agent/day)
• Call Pick-Up Rate ≥ 90%
• Abandoned Rate ≤ 5%
• Service Level ≥ 80%
• Quality Assurance (QA) Score ≥ 90%
• Client Satisfaction Score ≥ 95%
• Sampling Size Survey ≥ 70%

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ปริญญาตรีขึ้นไป
• ประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการบริหารทีม Call Center โดยเฉพาะในธุรกิจประกันชีวิต หรือธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะการเป็นผู้นำ การโค้ช และการประเมินผลการทำงานของทีม
• มีความเข้าใจใน KPI ด้านบริการลูกค้า เช่น SLA, AHT, Abandon Rate, QA Score, CSAT
• สามารถใช้โปรแกรม CRM, ระบบ Call Center เช่น Avaya หรือระบบ Ticketing ได้
• มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล และจัดทำรายงานประสิทธิภาพการทำงาน
• มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีทักษะในการสื่อสาร และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน

สวัสดิการอื่นๆ

เงินเดือน + Incentive + โบนัสประจำปี + ประกันกลุ่ม + วันหยุด + วันลา

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : สุภาวดี ศรีโยหะ

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0910036739

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_204154_1316994@applywork.jobbkk.com