ทีมบริหารงานตอบแชท

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางเขน)

เงินเดือน(บาท) : 25,000 - 30,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• บริหารทีมตอบแชท / ทีม Non-Voice ทั้งหมด ให้ทำงานได้ตามเป้าหมาย
• จัดสรรงานรายวัน มอนิเตอร์การทำงาน และแก้ไขสถานการณ์หน้างาน
• ตรวจคุณภาพการตอบ (Quality Assurance) ให้สื่อสารได้ถูกต้องตาม SOP
• วางสคริปต์คำตอบ แก้ไขสคริปต์ หรืออัพเดตฐานความรู้ให้ทีมใช้งาน
• ตอบแชทกรณีลูกค้าร้องเรียน เคสยาก เคสเร่งด่วน หรือเคสที่ต้องใช้วิจารณญาณ
• ฝึกอบรมทีมใหม่ (Onboarding) และพัฒนาทักษะทีมปัจจุบัน
• รุปยอดเคส รายงานประจำวัน/สัปดาห์ และวิเคราะห์ปัญหาเพื่อปรับปรุง
• ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น คลังสินค้า ขาย การตลาด IT
• ควบคุมมาตรฐาน SLA การตอบกลับ และความเร็วของทีม
• ควบคุมตารางกะทำงาน การลางาน และวินัยการทำงานของทีม
• ช่วยวางแผนจำนวนคน (Manpower) ให้รองรับปริมาณแชทที่เข้ามา

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 - 45

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 5 - 7

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ประสบการณ์ทำงานบริการลูกค้า / Call Center / Chat Support 2–3 ปีขึ้นไป
• ถ้ามีประสบการณ์เป็นหัวหน้า / Supervisor จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• พิมพ์เร็ว ถูกต้อง ใช้ภาษาไทยดี และ/หรือภาษาอังกฤษได้
• ตัดสินใจดี แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง รับมือเคสยากได้
• ตอบแชทกรณีลูกค้าร้องเรียน เคสยาก เคสเร่งด่วน หรือเคสที่ต้องใช้วิจารณญาณ
• ใช้ระบบ CRM / Chat System เช่น Zendesk, Freshdesk, LINE OA, Social Inbox
• มีภาวะผู้นำ อดทน ใจเย็น และบริหารทีมได้ดี

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทุนการศึกษา
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ุคุณอารีญา

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0945321956

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• hr_163818_1348889@applywork.jobbkk.com