Service Desk (English)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:00 - 17:00

เวลาทำงานอื่น : Mon – Sun and 24 Hrs. (Work 5/off 2) Shift: 8 AM - 5 PM ,4 PM-12 PM ,00 AM- 8 AM

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies.
• Logging and tracking the details of customer requests and problems as tickets.
• Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket
• Provide technical/non-technical phone support to customers
• Provide remote support and/or remote maintenance to customers
• Control and follow up customer tickets in order to comply with customer’s Service Level Agreement.
• Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts.
• Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls
• Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of tickets until closure.
• Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA
• Provide report to customer upon requests
• Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System
• Participate and assist in driving knowledge management process
• Others as assigned by Project Manager/Team lead

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 23 - 30

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 2

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Systems, or IT related fields.
• 1-2 years’ experience in IT helpdesk or Customer Service area
• Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work
• Basic knowledge of Computer Hardware, Windows 10, and O365
• Good Troubleshooting skills and Service mind
• Good English communication skills
• Able to work under pressure and time constrain
• Able to work in shift and overtime

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : Kanokluck Pongrojrung (Ploy)

เบอร์ผู้ติดต่อ : 023021548

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]